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title: 自治体DX・行政DX｜ゼロ化
description: 自治体向けDX・AI活用支援サービス。住民対応のDX、申請・審査業務の自動化、資料作成支援など、生成AI・AIエージェントを活用したDXを支援します。業務課題の整理から導入・構築、運用定着まで一貫して伴走し、業務効率化と住民サービス向上の両立を実現します。
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**住民満足度と職員の労働満足度を向上する自治体DXサービス**
# **増え続ける自治体業務を、AIで支える。**
住民対応、申請処理、議会対応、資料づくり。新しい制度や施策が始まるたび、自治体業務は増え続けています。私たちはAIの力で業務負担を軽減し、職員のみなさんが住民サービスや政策推進により多くの時間を使える環境づくりを支援します。
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## 住民対応、申請処理・審査、文書・資料作成… AIで、もうこんなに自動化できる！
[](https://zeroka.jp/service/local-government-dx#ResidentServices)
#### 住民対応のDX
[](https://zeroka.jp/service/local-government-dx#shinsa)
#### 申請・届出の処理・審査
[](https://zeroka.jp/service/local-government-dx#CreatingDocuments)
#### 文書・資料作成
[▶ほかにもよくご相談いただく業務一覧はこちら](https://zeroka.jp/service/local-government-dx#work)
### 住民対応のDX
電話、メール、Web、窓口など、様々なチャネルを横断かつ統合し、多言語・即時対応による一貫した住民体験を実現するDXが広がっています。
##### 電話での 問い合わせ
▼
##### AIボイスボットが 24時間対応
##### メールでの 問い合わせ
▼
##### AIエージェント が返信文を作成
##### サイト訪問者の 疑問・質問解決
▼
##### AIチャットボット が24時間対応
##### 来庁者の 一次受付対応
▼
##### サイネージで アバターが対応
#### ＜ サービス紹介 ＞
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/servicemenu/ai-voicebot/)
IVRとは異なるAIボイスボットによる自然な会話のやりとりで、定型業務の自動完結が可能です。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/ai-agent-implementation-solution/)
履歴にもとづくメール返信案作成AIエージェントのほか、業務ごとに最適なAIエージェントを開発・実装します。
[](https://zeroka.jp/service/ai-chatbot-implementation?hsLang=ja-jp)
課題と目的に応じた最適なチャットボット製品の選定から、FAQ・ナレッジ整備、構築、品質改善まで、一気通貫で支援。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/contactcenter/s-cc/service/)
AIボイスボット、AIチャットボットなどによる自動化の仕組みを合わせた次世代型のコンタクトセンター運用サービスです。
#### ＜ 事例紹介 ＞
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/case/tz-points/)
#### [東京ゼロエミポイント事務局｜先進的なAIボイスボットで利用者対応業務の「生産性向上」と「品質の安定」を両立 AIボイスボットと有人対応を組み合わせ、コールセンターの生産性向上と品質の安定を両立。限られたリソースの中で、より高い付加価値業務に人材を集中できる運営体制を実現しました。](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/case/tz-points/)
### 申請・届出の処理・審査を自動化
申請・届出業務のフローを再設計し、判定基準や例外処理を明文化。生成AI、AIエージェント、OCRなどを組み合わせることで、受付から確認・審査・通知までの一連のプロセスを統合的に自動化します。
#### 24時間365日OK
時間や混雑を気にせず、いつでも申請を受け付けます。住民の利便性向上と職員の負荷軽減を両立します。
#### データの構造化
非定型の申請データを、処理しやすい形にAIが構造化。後続業務の効率化と対応品質の向上を支援します。
#### AIが判定を支援
ルールや過去事例を参照しAIが判定をサポート。担当者は確認に集中でき、処理スピードを向上できます。
#### 結果を自動通知
審査状況や結果を自動で担当者に通知。担当者による最終確認後、住民への迅速な情報提供を実現します。
##### 自動化できる申請処理・審査業務の例
・各種許認可申請の書類審査
・補助金・助成金の審査
・公募・RFPの審査・採点支援
・各種給付金・支援制度の資格判定
このほかにも、申請受付、審査、判定、承認等のプロセスを含む幅広い業務を対象としています
#### ＜ サービス紹介 ＞
[](https://zeroka.jp/service/shinsa?hsLang=ja-jp)
#### [審査業務の自動化と判定品質の標準化をAIエージェントで同時に実現 BPO企業として20年にわたり多くの審査業務を委託され運用してきた知見にもとづく、審査業務に特化した業務設計コンサルティング × 生成AI・AIエージェントにより、実務に即した自動化の仕組みを一気通貫で実装します。](https://zeroka.jp/service/shinsa?hsLang=ja-jp)
### 文書・資料作成
議会対応、住民説明、計画策定、業務標準化など、自治体で日常的に発生する文書・資料作成業務をAIが実行。既存のナレッジを継承しながら資料作成業務の効率化を実現します。
####  議会用資料／住民向け説明資料など
##### STEP 1
既知のデータを参照可能にする
##### STEP 2
新しい情報や指示を追加する
##### STEP 3
新規ドキュメントを出力
#### ＜ サービス紹介 ＞
[](https://zeroka.jp/service/ai-ready-dataops?hsLang=ja-jp)
#### [庁内の情報をAIが活用できる資産へ 制度情報、過去資料、業務マニュアルなど、庁内に蓄積された情報を、AIが活用しやすいAI-Readyな状態に整備し、住民対応、申請審査、資料作成など、幅広い業務で役立つ基盤を構築します。](https://zeroka.jp/service/ai-ready-dataops?hsLang=ja-jp)
## まずは悩みを聞かせてください
人手不足への対応、住民サービス向上、業務効率化など、自治体ごとに抱える課題はさまざまです。私たちは現状や目的を丁寧に整理し、業務のアウトソーシングからAI活用、職員向け研修まで、貴自治体に最適な進め方をご提案します。
[](https://zeroka.jp/contact?hsLang=ja-jp)
## よくご相談いただく業務一覧
住民対応、窓口業務、申請・届出の処理審査など、BPO企業として幅広い業務を支えてきました。現場の複雑さを知っているからこそ、絵に描いた餅で終わらせない「即効性のあるAI導入支援」を提供しています。
**住民対応**
・ 苦情・要望受付
・ 電話・メール問い合わせ対応
・ FAQ作成・更新
・ 相談記録作成
**申請・届出処理**
・ 申請書受付
・ 不備チェック
・ 審査補助
・ 通知文作成
**給付金・補助金**
・ 申請内容確認
・ 対象要件判定補助
・ 交付決定通知作成
・ 問い合わせ対応
**税・保険・収納**
・ 納付案内
・ 督促文作成
・ 問い合わせ対応
・ データ照合作業
**福祉・子育て**
・ ケース記録整理
・ 面談記録要約
・ 各種通知作成
・ 相談対応支援
**防災・危機管理**
・ 情報収集
・ 災害対応記録作成
・ 状況報告書作成
・ 住民向け情報発信
**総務・人事**
・ 人事文書作成
・ 研修資料作成
・ 庁内問い合わせ対応
・ 規程検索
**企画・政策立案**
・ 調査・リサーチ
・ 会議録要約
・ 報告書作成
・ 事業企画支援
**議会対応**
・ 答弁書作成支援
・ 想定問答作成
・ 議会資料整理
・ 会議録要約
**財政・契約**
・ 契約書確認
・ 見積比較整理
・ 支出関連書類作成
・ 予算資料作成
**DX推進**
・ DX推進事務局PMO
・ 研修・リスキリング計画推進
・ AIツール基盤の選定・比較評価
・ Power Platform/Copilot Studio活用定着
**AI活用実務・基盤**
・ コスト最適化（Data FinOps）
・ AI-Readyなデータ基盤整備
・ RAG運用・メンテナンス
・ セキュリティ・権限設計
**データ可視化**
・ ダッシュボード構築・BI運用
・ データ分析
・ データ品質管理
・ レポーティング
**その他事務**
・ ホワイトペーパー作成
・ マニュアル作成
・ 社内資料作成
・ Webサイト制作・更新
・ 各種申請代行
・ 会議運営・スケジュール管理
・ データ入力
#### 記載がない業務もお気軽にご相談ください！
ここに記載されていない業務も、一般的な名前がついていない貴庁固有の業務も、ぜひご相談ください。1,600件を超えるプロジェクト支援を通して磨き上げた「即応力」で貴庁の体制強化に貢献します。
## 貴自治体の課題と状況にあわせたアプローチで解決します
内製でAIを活用したい
#### AIを 使いこなす
**AI / AIエージェント研修**
生成AIやAIツールを現場業務に組み込んで活用できるよう、実際の業務をテーマにした実践型の研修・伴走支援を提供しています。
● **こんな方に**
・ 庁内でAIを使いこなせる人材を増やしたい
・ 現場主導のDXを実現したい
・ Copilot Studioなどを内製化したい
業務を改善・効率化したい
#### 業務を みなおす
**コンサルティング / AI実装**
業務整理からAIエージェントの組み込みまで、業務プロセスを再設計し効率化します。AIツール、SaaSツールの選定支援もおまかせください。
● **こんな方に**
・ 属人化・複雑化した業務フローを整理し直したい
・ AI導入を検討中だが、要件定義から支援してほしい
・ 実装後の運用・改善まで一気通貫で任せたい
業務負荷をなくしたい
#### 外部に まかせる
**AI BPO / AI BPaaS**
20年以上のBPO運用ノウハウにAIを融合。AIと専門スタッフが業務を丸ごと引き受け、従来の人手中心のBPOよりも速く、安く、柔軟なサービスを提供します。
● **こんな方に**
・ 業務を外に出し、リソースをコア業務に集中させたい
・ 人手BPOのコストと品質のバラつきに悩んでいる
・ 採用・教育の負担なく即戦力を確保したい
**Service**
## サービスラインナップ
**■ 研修・人材育成**
受けて終わりじゃない、定着のための伴走型研修。人材育成に強みを持つパーソルのノウハウを惜しみなく提供します。
[](https://zeroka.jp/service/genai-applied-training-program?hsLang=ja-jp)
業務棚卸によりAIの使いどころを見極め、AIを前提にした業務設計手法を習得する実践型・伴走型研修です。
[](https://zeroka.jp/service/microsoft-power-platform-training?hsLang=ja-jp)
Power Apps、Power Automate、Power BIの業務活用研修です。研修中に業務用の成果物完成を目指します。
[](https://zeroka.jp/service/m365-agent-builder-training?hsLang=ja-jp)
現場の業務を題材に対話形式でAIエージェントを作成。座学・ハンズオンに加えて1on1の伴走サポート。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/CopilotStudio-training/)
8週間で、現場が自分で作成できるところまで伴走。座学・ハンズオン・1on1で「できる実感」を積み上げます。
**■ 業務別・DXソリューション**
生成AIやAIエージェントで広範な業務プロセスを自動化。人の工数“ゼロ”を目指して伴走するAX/DXサービスです。
[](https://zeroka.jp/service/recruitment?hsLang=ja-jp)
書類選考、求人票作成、パーソナライズされたスカウト文の作成など、幅広い業務を貴社専用AIエージェントで自動化します。
[](https://zeroka.jp/service/marketing?hsLang=ja-jp)
コンテンツ制作、メールマーケティング、シナリオ接客などを貴社の既存環境を活かしながら自動化するDXソリューションです。
[](https://zeroka.jp/service/sales?hsLang=ja-jp)
SFA/CRMへの議事録の入力、獲得したリードの分類などの業務を自動化し、生産性を向上するセールスDXソリューションです。
[](https://zeroka.jp/service/invoice?hsLang=ja-jp)
複雑・非定型な請求書発行などの業務も大幅自動化。属人化しがちなバックオフィス業務の標準化と品質の向上を実現します。
[](https://zeroka.jp/service/shinsa?hsLang=ja-jp)
補助金・助成金の審査、サービス加入・入会審査、社内稟議・承認フローなど多様な審査業務の自動化・効率化を実現します。
**■ AIエージェント導入・構築**
貴社の「暗黙知」までAIエージェントで再現します。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/ai-agent-implementation-solution/)
AI活用推進を担う共創パートナーとしてハンズオン型コンサルティングを実施、一気通貫でご支援します。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/ai-agent-service/)
複雑なワークフローの最適化・自動化など、業務に最適なAIエージェントの導入・活用を伴走型で支援します。
**■ AI-Readyなデータ基盤**
AIの導入成果を最大化するためのデータ基盤を整備します。
[](https://zeroka.jp/service/ai-ready-dataops?hsLang=ja-jp)
「コスト最適化」「AI-Readyデータ基盤構築」「モダナイゼーション」の3つの柱でAIの成果最大化を支援します。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/business-intelligence/)
社内データを統合・可視化し多角的に分析。BIツール選定、設計、ダッシュボード構築、運用定着まで支援します。
**■ コンサルティング**
現場のリアルな活用実態やニーズを踏まえ、ハンズオン型の伴走コンサルティングをご提供します。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/ai-agent-service/)
複雑なワークフローの最適化・自動化など、業務に最適なAIエージェントの導入・活用を伴走型で支援します。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/sales-consulting-gai_consulting/)
生成AIの“活用”に着目し、企業の生成AI活用を総合的にサポートするDX推進サービスを提供します。
**■ 運用支援**
20年以上のBPO実績に自動化技術を掛け合わせて、人手不足に悩む業務現場をサポートします。
[](https://zeroka.jp/service/ai-chatbot-implementation?hsLang=ja-jp)
課題と目的に応じた最適なチャットボット製品の選定から、FAQ・ナレッジ整備、構築、品質改善まで、一気通貫で支援。
[](https://www.persol-bd.co.jp/service/contactcenter/s-cc/service/)
AIボイスボット、AIチャットボットなどによる自動化の仕組みを合わせた次世代型のコンタクトセンター運用サービスです。
**Our Value**
## 時間は、もっと有意義に使える。
生成AIやAIエージェントは、導入することが目的ではありません。大切なのは、職員の皆様が本来注力すべき業務に時間を使える状態を実現すること。そのために、サービスの形式は多岐にわたっても、私たちが一貫して大切にしている指針・価値観があります。
#### 業務工数の “ゼロ化”
AIを導入することが目的ではありません。AI前提で業務フローを再設計することで自動化と品質向上を両立し、業務から人の工数“ゼロ化”を目指します。
#### 徹底的な “現場志向”
BPO企業として20年以上、多くの自治体様を支えてきました。現場の複雑さを知り尽くした私たちだからこそ、“現場の実務で活きるAI”を提案できます。
#### 定着まで支える “伴走支援”
「研修を受けて終わり」「AIツールを入れて終わり」は、もう終わり。職員の皆様が内製で回せる状態が定着するまで支える、伴走支援型サービス群です。
**FAQ**
## よくいただくご質問
Q 導入するAIツールが決まっていなくても相談できますか？
もちろん可能です。課題整理や業務分析を行ったうえで、生成AI、AIエージェント、チャットボット、ボイスボットなどの中から最適な手法やツールをご提案します。
Q 既に利用中の生成AIやチャットボットの改善相談も可能ですか？
可能です。利用率が伸びない、回答精度が上がらない、業務改善につながっていないといった課題に対し、運用改善やデータ整備、活用促進の支援を行います。
Q AI活用に必要な職員研修も実施できますか？
可能です。生成AIの基本的な活用方法から、実際の自治体業務を題材にした実践研修まで提供しています。導入後の活用定着に向けた伴走支援も行っています。
Q 研修だけ依頼することはできますか？
はい、研修単体でのご支援も可能です。
当社の研修は、実務を題材にする実践型の内容が特長です。AIの基礎知識やツールの使い方を学ぶだけでなく、受講後には実務の一部にAIが組み込まれている状態を目指せます。
Q 小規模自治体でも導入できますか？
はい。自治体の規模に関わらずご相談いただけます。予算や体制に応じて、スモールスタートから全庁展開まで柔軟に対応します。
Q 料金はどのくらいですか？
研修・AIエージェント開発・運用それぞれ内容により異なります。規模や期間に応じて最適なご提案をいたしますので、まずは無料相談にて課題をお聞かせください。
## まずは、お気軽にご相談ください
＼ ご連絡をお待ちしています ／
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