豊富な実績と知見で、ベンダー選定から運用まで一気通貫で支援
FAQ・シナリオ整理、ナレッジ管理、回答品質の改善、運用設計まで。コールセンタ―運用／BPOで培った知見を活かし、導入から定着まで一貫して支援します。
AIチャットボットを導入しただけでは、期待した成果につながらないケースも多く発生します。私たちはツールそのものではなく、業務全体を見据えた改善をご支援します。
・回答精度が上がらない
・FAQが更新されていない
・利用率が伸びない
・結局、受電数が減らない
・最適なツールの選定
・FAQ/ナレッジ管理
・回答品質の改善
・問い合わせ対応コストの最適化
現状分析からツール選定、FAQ・ナレッジ整備、運用改善まで。業務視点と運用ノウハウを活かし、成果につながる活用を支援します。
ベンダーに縛られない立場で、機能や価格だけでなく運用負荷や拡張性も踏まえて最適な選択をご支援します。
選定したチャットボットが活用できる情報整理に加えて、継続運用を見据えたナレッジ基盤づくりを支えます。
AIチャットボットのメンテナンスだけでなく、有人対応とのハイブリッドでの運用体制の構築も提供可能です。
構想段階でも、運用中の改善相談でも。貴社の現在地に応じたご支援が可能です。お気軽にご相談ください。
豊富な業務支援の知見をもとに、課題に応じて「そもそもAIチャットボットが最適なのか」という点から検証し、課題解決に向けたロードマップを策定します。
ベンダーフリーの立場から、お客様の課題や運用方針に適した製品を選定。機能だけでなく、利用者や運用担当者にとっての使いやすさも考慮して提案します。
「ツールはもう決まっている」段階からの支援開始も可能です。チャットボット構築に付随する、社内データのRAG実装に向けた基盤整備にも対応しています。
チャットボットの利用データや回答品質を分析しながら、継続的に改善します。AIと有人対応による、ハイブリッド体制での運用支援サービスも提供可能です。
ご検討の際にいただくご質問をまとめました。
